Stāstu stāstīšana: produktu zīmoli un mārketinga stāsti – zaļās filozofijas vēstījumi Kā parādīt, ka esat atbildīgs uzņēmums, kuram ir svarīgas zaļās filozofijas idejas.

Mūsdienās pieaug to klientu skaits, kas labu apkalpošanu nereti vērtē augstāk par produkta kvalitāti. Teicams klientu serviss ir pozitīva emocionālā pieredze, kas motivē klientus atgriezties atkārtoti un nodrošina veiksmi uzņēmumam. Orientēšanās uz klientu palīdzēs Jums iegūt un noturēt klientus konkurējošā vidē. 

Sidra dienas Pāvilostā, 2022

Lojalitāte ir klientu uzticība konkrētam uzņēmumam, produktam vai zīmolam, kas izpaužas kā atkārtoti pirkumi vai apmeklējumi. Tās pamatā ir klienta apmierinātība ar iepriekš iegādātajiem produktiem vai izmantotajiem pakalpojumiem un uzticēšanās, ka nopirktais produkts vai izmantotais pakalpojums ir labāks, salīdzinājumā ar konkurentu piedāvāto. 

Jaunu klientu piesaistīšanu ir daudz dārgāka, nekā esošo klientu noturēšana. Starptautiski veiktie pētījumi rāda, ka 82% klientu izlasa atsauksmes internetā, pirms izvēlas veikt darījumu ar konkrēto uzņēmumu un tikpat liels procents respondentu ir atzinuši, ka slikto atsauksmju dēļ ir nolēmuši neizvēlēties konkrētā uzņēmuma preci vai pakalpojumu. Klientu atsauksmes ir ļoti nozīmīgs rīks, kas var vai nu celt uzņēmuma reputāciju, vai to graut, tādēļ ikvienam uzņēmumam ir rūpīgi jāseko līdzi atsauksmēm par savu uzņēmumu.

Klientu atsauksmes un komentāri gan klātienē, gan virtuālajā vidē sniedz informāciju par klientu redzējumu un vērtībām. Uzņēmumam ir jāatbild gan uz pozitīvām, gan negatīvām ziņām. Izmantojiet klientu atsauksmes, lai radītu jaunus produktus vai pakalpojumus, kas savukārt būs pamats jauniem stāstiem. Ja klients ir neapmierināts uzņēmuma darbinieka vainas dēļ – noderēs atvainošanās un kāds bonuss vai cits uzmanības apliecinājums un jauns stāsts, protams (!).